Polityka prywatności BandiCar

Data obowiązywania: 01.06.2025 r.

1. Kto jest administratorem Twoich danych?

Administratorem Twoich danych osobowych jest Ksymena Bandrowska Firma Wielobranżowa (marka handlowa: BandiCar) z siedzibą przy ul. Żeromskiego 112/10, 26-600 Radom, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 9482039671, REGON: 140066861 (dalej: „Administrator").

We wszystkich sprawach dotyczących ochrony danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu?

Twoje dane przetwarzamy w następujących celach:

  • Obsługa kontaktu i zapytań (telefon, formularz, e-mail): imię, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje o pojeździe, które podajesz, abyśmy mogli przygotować wycenę i ustalić warunki odbioru pojazdu.
  • Realizacja usług skupu, złomowania i kasacji pojazdów: dane właściciela lub osoby przekazującej pojazd oraz dane z dokumentów pojazdu (m.in. dowód rejestracyjny, karta pojazdu), niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz dopełnienia formalności.
  • Wypełnienie obowiązków prawnych związanych z kasacją: jako podmiot prowadzący demontaż jesteśmy zobowiązani przepisami prawa do wystawienia zaświadczenia o demontażu pojazdu oraz przekazania danych do właściwych organów. W tym zakresie przetwarzanie danych jest wymogiem ustawowym.
  • Obsługa rozmów przez agenta głosowego AI: jeżeli dzwoniąc do nas rozmawiasz z naszym automatycznym asystentem głosowym, przetwarzamy treść rozmowy oraz dane, które w niej podajesz, w celu wstępnej wyceny i przekazania zgłoszenia do obsługi. Szczegóły opisuje odrębny Regulamin Agenta AI.
  • Pliki cookies, analityka i reklama: za Twoją zgodą wyrażoną w banerze zgody na stronie korzystamy z narzędzi analitycznych i reklamowych (m.in. Google). Szczegóły w sekcji 8 oraz w polityce plików cookies.
  • Dochodzenie i obrona roszczeń oraz rozliczenia księgowe: dane mogą być przetwarzane w celu rozliczenia transakcji, prowadzenia dokumentacji księgowej oraz ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

3. Podstawa prawna przetwarzania (RODO)

Działamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO):

  • Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — przetwarzanie niezbędne do zawarcia i wykonania umowy (wycena, odbiór, skup, złomowanie, kasacja pojazdu).
  • Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (formalności związane z kasacją i demontażem, obowiązki podatkowe i księgowe).
  • Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — nasz prawnie uzasadniony interes (kontakt zwrotny w odpowiedzi na zapytanie, marketing własny, dochodzenie roszczeń).
  • Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — Twoja dobrowolna zgoda (pliki cookies analityczne i reklamowe, działania marketingowe, obsługa przez agenta głosowego AI).

4. Komu przekazujemy Twoje dane (odbiorcy danych)?

Twoje dane powierzamy wyłącznie sprawdzonym podmiotom, wspierającym nas w prowadzeniu działalności:

  • ElevenLabs Inc. (Stany Zjednoczone) — dostawca technologii agenta głosowego AI; przetwarza nagranie dźwiękowe rozmowy oraz jej transkrypcję w celu obsługi zgłoszeń telefonicznych.
  • Hostinger — dostawca hostingu strony internetowej, serwera, na którym działają nasze systemy, oraz poczty firmowej, za pośrednictwem której wysyłane są wiadomości e-mail z podsumowaniem zgłoszenia.
  • Google (Google Ireland Ltd. / Google LLC) — narzędzia analityczne i reklamowe (Google Analytics, Google Ads), uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze cookies.
  • Biuro księgowe oraz podmioty świadczące obsługę IT — w zakresie rozliczeń i utrzymania technicznego.
  • Organy publiczne — gdy obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa (np. w związku z wyrejestrowaniem pojazdu).

Wewnętrzne przetwarzanie zgłoszeń (np. automatyczne przygotowanie podsumowania rozmowy) realizujemy w systemie n8n działającym na naszej własnej infrastrukturze.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

W związku z korzystaniem z technologii ElevenLabs Inc. Twoje dane w postaci nagrania głosu oraz transkrypcji rozmowy mogą być przekazywane do Stanów Zjednoczonych. Transfer odbywa się w oparciu o Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską, zapewniające odpowiedni poziom ochrony zgodny z RODO.

W przypadku narzędzi Google (analityka, reklama) dane również mogą być przetwarzane poza EOG. Dostawca zapewnia odpowiedni poziom ochrony, m.in. poprzez Standardowe Klauzule Umowne.

6. Jak długo przechowujemy dane?

  • Dane związane z umową i transakcją (skup, złomowanie, kasacja): przez okres wymagany przepisami prawa, w tym przepisami podatkowymi i o rachunkowości, oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń.
  • Dane z zapytań, które nie zakończyły się transakcją: przez okres niezbędny do obsługi zapytania, a następnie do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń, przez okres wymagany przepisami prawa.
  • Dane marketingowe: do momentu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu.
  • Nagrania dźwiękowe i transkrypcje rozmów z agentem AI: przechowywane przez 30 dni, a następnie trwale usuwane.

7. Twoje uprawnienia

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

  • Prawo dostępu do danych (art. 15 RODO).
  • Prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO).
  • Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym", art. 17 RODO). Uwaga: nie możemy usunąć danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (np. dokumentacji kasacji i dokumentów księgowych) przed upływem ustawowych terminów.
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO).
  • Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO).
  • Prawo do wniesienia sprzeciwu (art. 21 RODO).

Wycofanie zgody: w każdej chwili możesz cofnąć udzieloną zgodę (np. marketingową lub na pliki cookies). Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

Aby skorzystać ze swoich praw, napisz na adres: kontakt@bandicar.com.

Masz również prawo wnieść skargę do organu nadzorczego — Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

8. Pliki cookies i narzędzia analityczne

Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Pliki techniczne, niezbędne do działania strony, wykorzystujemy bez zgody. Pliki analityczne i reklamowe (m.in. Google Analytics, Google Ads) uruchamiamy wyłącznie po wyrażeniu przez Ciebie zgody w banerze zgody. Zgodę możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać, korzystając z ustawień prywatności dostępnych na stronie. Szczegółowy wykaz stosowanych plików cookies znajdziesz w polityce plików cookies dostępnej z poziomu banera.

9. Dobrowolność podania danych

Podanie danych kontaktowych oraz danych pojazdu jest dobrowolne, ale niezbędne do przygotowania wyceny oraz realizacji usługi. W zakresie kasacji pojazdu podanie danych z dokumentów pojazdu jest wymagane przepisami prawa. Podanie danych w celach marketingowych oraz zgoda na pliki cookies analityczne i reklamowe są całkowicie dobrowolne i nie wpływają na możliwość skorzystania z naszych usług.

10. Zmiany polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. Data ostatniej aktualizacji wskazana jest na początku dokumentu.